FAQ

FAQ pour les commandes de magasinage hors taxes effectuées à l’avance de Sunwing Airlines

Pourquoi devrais-je effectuer une précommande de produits hors taxe que je désire acheter?

La précommande des produits vous assure que vous obtiendrez les produits que vous souhaitez. Nous avons aussi une large sélection de produits qui ne sont disponibles en précommande en raison de contraintes d’espace à bord du vol.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver ma commande?

Vous pouvez réserver une commande tant que la date et le numéro de vol sont affichés dans la section précommande sur le site, et au moins 72 heures à avant la date de départ. Toues les précommandes à bord de l'avion doivent être placés 72 heures avant la date du départ.

Est-ce que les commandes à l’avance sont disponibles sur tous les vols Sunwing?

La précommande est disponible sur les vols de départ et de retour Les précommandes hors taxe sont offertes sur les vols vers les États-Unis où le dédouanage a été effectué au préalable avant le départ. Tous les vols internationaux autres que les vols de pré autorisé vers les États-Unis auront une sélection complète de produits hors taxes pour vente à bord de l'avion.

Puis-je réserver une précommande pour mon vol de retour au Canada?

La précommande est disponible pour les vols de départ et de retour.

Puis-je être certain que le produit commandé sera en stock?

Les articles peuvent parfois être en rupture de stock en raison de problèmes avec les fournisseurs, mais nous ferons tous les efforts possibles pour fournir les articles. Si à la réception de votre précommande les produits ne sont pas disponibles, nous vous en informerons dès que possible. Veuillez ne pas oublier d'inclure votre numéro de téléphone et adresse courriel avec votre précommande.

Comment puis-je payer pour ma précommande?

Les seuls modes de paiement acceptés en précommande sont les cartes Visa, MasterCard et American Express.

Y a-t-il un minimum d’achat?

Il n’y a pas de minimum d’achat.

Y a-t-il un maximum d’achat en précommande?

Non, tant que la préautorisation de votre carte de crédit est acceptée.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Votre carte de crédit sera débitée tout de suite après votre achat.

Quand vais-je recevoir ma commande?

L'agent de bord vous remettra votre achat hors taxe à votre siège pendant le vol. Vous serez invité à vous identifier et à produire votre reçu de confirmation.*

Devrais-je confirmer réception de la marchandise?

L’agent de bord vous demandera de signer le formulaire de réception confirmant que vous avez reçu votre commande.

Que faire si l marchandise reçue n’est pas celle que j’ai commandé?

Si la commande est incorrecte, veuillez en aviser l'agent de bord immédiatement. Si, en raison d'une mauvaise communication vous êtes facturé par erreur, veuillez écrire à l’adresse suivante : [email protected] dès que vous êtes en mesure de de faire et nous serons heureux de vous aider.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la marchandise que j’ai commandé?

Si vous n'êtes pas satisfait avec le produit précommandé, il peut être refusé. Nous ne pouvons accepter aucun retour pour les parfums, les cosmétiques, les liquides ou les aliments une fois qu'ils ont été ouverts.

Qui dois-je contacter pour plus de détails relativement à un remboursement d’un achat hors taxe?

Veuillez contacter le soutien à la clientèle de Duty Free Partners au : [email protected] ou communiquer sans fais au numéro suivant 1-888-670-3218. Si vous nous écrivez par courriel, veuillez nous fourir un numéro de téléphone où nous pourrons vous rejoindre.

Puis-je précommandes des produits liquides et/ou en gels?

Il n’y a aucune limite de quantité pour les produits liquides ou en gels à précommander, tant que vous n’effectuez pas de vol de correspondance.

Puis-je précommander des articles hors taxe lorsque j’effectue un vol domestique?

Les précommandes et les achats hors taxe ne peuvent être effectués pendant les vols domestiques.

Puis-je effectuer une précommande d’articles si je n’ai pas encore réservé mon vol avec Sunwing Airlines?

Les précommandes peuvent être effectuées uniquement si vous avez un billet confirmé sur un vol Sunwing.

Puis-je effectuer une précommande d’articles si je n’ai pas encore réservé mon vol avec Sunwing Airlines?

Sunwing Airlines et Duty Free Partners réservons le droit de refuser la vente et/ou la livraison de marchandises à un client à sa seule discrétion. Sunwing Airlines et Duty Free Partners peut annuler une commande à sa discrétion avant la livraison. Pour des raisons opérationnelles, articles hors taxe peuvent ne pas être livrés à votre aérone